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平价飞天茅台“不存在”,京东“逼”消费者取消订单!

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12月23日晚间,一则关于“消费者在京东平台购买1760元/瓶的飞天茅台,商家却拒不发货”的视频引发多方关注。

按照视频所述内容,此次事件的“维权者”,不仅是下单后却拿不到货的消费者,还有卖酒商家。

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京东私上货品链接,商家表态会追究责任!

据该消费者介绍,他在“京东到家”小程序上发现有1760元/瓶的53度飞天茅台出售,立即下单购买了12瓶。

消费者也承认,立刻下单购买的原因,就是因为觉得该价格非常便宜。消费者称,“因为这个酒挺难抢的,看见有12瓶的库存量,于是,我就全部买了。”

但是,下单后,“京东到家”方面的客服却对该消费者表示,“他们上错了,根本没有这个酒,要求消费者取消订单,如果消费者不取消,平台方面就会取消。”

平价飞天茅台“不存在”,京东“逼”消费者取消订单!

此时,消费者的订单信息已经显示为:“商家已接单,正在为您准备商品”。

因此,引发消费者不满,消费者认为,如果是没有货却假装有货,那这就是欺骗。

平价飞天茅台“不存在”,京东“逼”消费者取消订单!

“京东到家”客服表示,订单不是平台取消的,是门店显示商品没货。此外,订单已经取消的话,确实无法恢复了。

卖酒商家表示,上错了品种,价格、库存都是错误的,根本就没有货的一个品种,这个应该是大家的常识,也都知道这个品种是没有货的。

茅台链接是京东工作人员添加的,商场没有库存,不排除追究京东责任的可能。

平价飞天茅台“不存在”,京东“逼”消费者取消订单!

据公开资料显示,京东到家是达达集团旗下的本地即时零售平台之一,依托达达快送和零售合作伙伴,为消费者提供超市便利、生鲜果蔬、手机数码、医药健康、个护美妆、鲜花、蛋糕、服饰、家居、家电等海量商品1小时配送到家的服务体验。

达达集团则是中国本地即时零售与配送平台,旗下有达达快送和京东到家两大核心业务平台。

此外,达达集团与京东集团持续深化全渠道合作,战略承接京东即时零售和即时配送业务,2020年6月在美国纳斯达克挂牌上市。

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消费者可以维权,但很难!

法律界人士表示,消费者有权要求商家针对这种不能够履行合同的行为进行赔偿,同时,如果市场监督管理部门查处发现确实存在消费欺诈,或者说虚假宣传的情形,那么,消费者也应当可以通过赔偿的方式获得法定的赔偿数额和款项。

但是,业内人士却认为,消费者遇到这种事件,成功维权的概率不高。

一方面是主体责任不明,平台、商家之间相互甩锅;另一方面,成功维权所消耗的时间成本较高,往往需要一个较长的周期。

另据了解,线上商家不发货事件时有发生,在“黑猫投诉”平台以“不发货”为关键词进行搜索,结果显示为150676条。

平价飞天茅台“不存在”,京东“逼”消费者取消订单!

对此,业内专家的观点是,流量为王的时代,不管是平台还是商家,有时都会用一些过度宣传的方式为自己引流,最后又以库存不足、系统问题等原因拒绝兑现过度宣传的部分内容。

出现这种情况的原因,归根究底就是线上购物维权难,绝大多数消费者都不会选择维权,最后的结果就是“钱款原路退回,事情不了了之。”

临近年底,采购年货又成为家家户户的头等大事。在此,专家特别提醒千家万户的消费者,购买中高端白酒,最好还是选择线下正规渠道,一手交钱一手交货,并保留好采购凭证。毕竟,相对于线上,线下更加安全、可靠。

来源:卖酒狼

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