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快递茅台酒损毁、买到假冒茅台酒…怎么办?看遵义两个典型案例

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一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来,遵义市消协公布2020年度遵义消费维权十大典型案例,其中两个涉及茅台酒产品。

01
快递茅台酒损毁 按市价获赔偿

2020年7月6日,消费者何某某在仁怀市茅台镇椿树村兰家湾组148号的贵州顺丰速运有限公司便民点邮寄3件贵州茅台酒(飞天53度、500ml、1×6、带杯),寄往安徽省马鞍山市。2020年7月9日,收货人称酒破损一件,经收货人与到货顺丰速运公司确认,实际破损5瓶。事后何某某多次致电顺丰速运公司协商,顺丰拒绝按市场价赔偿,故向仁怀市市场监督管理局投诉,要求顺丰按每瓶2000元计赔偿人民币一万元。

经与收货人确认,收货人收到的3件贵州茅台酒确为何某某2020年7月3日在贵州茅台销售有限公司贵阳自营店(印象馆)购买。仁怀市市场监督管理局向遵义市邮政局咨询了解,对双方当事人多次调解后,双方达成协议,由顺丰速运有限公司向何某洋赔付8940元。

这是一起快递物品损毁赔偿的典型案例。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条的规定,本案中,顺丰速运为消费者何某洋提供快递服务,运输途中造成了物品损坏,应当赔偿何某某相关损失。

02
买到6瓶假冒茅台酒 消协帮助获退赔5.3万元

2020年6月23日,湄潭县消费者协会接到消费者马某某电话投诉:2020年6月5日,其本人在湄潭县华联小超市唐某某处以13000元购买了贵州茅台酒1件(6瓶装,500毫升/瓶),其酒为假冒贵州茅台酒,要求经营者唐某某赔偿至今未果,请求消协帮助维权。

接到投诉后,湄潭县消费者协会立即开展核实调查、送检等工作;经鉴定,该酒确系假冒产品。消费者马某某坚持按《中华人民共和国食品安全法》的相关规定,要求经营者以购买价格十倍13万元作出赔偿,并退还1.3万元的购酒款;然而,经营者认为赔偿过高,加之没有给消费者带来其它损失,拒绝消费者的赔偿要求。

湄潭县消费者协会组织双方当事人学习《消费者权益保护法》等相关法律法规,并多次与双方沟通和调解,终于在6月29日双方当事人达成协议,经营者唐某某一次性赔偿消费者马某某4万元,退还1.3万元购酒款,双方不再为此事发生任何争议。同时,将唐某某涉嫌销售假冒伪劣产品的行为,移交相关部门立案查处。

这是一起惩罚性赔偿的典型案例。此案经营者违反了《消费者权益保护法》第二十条:“经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定。

根据《消费者权益保护法》第五十五条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定”之规定,为了达到对非法经营者惩戒的目的,同时,也不将双方矛盾激化,加之确实未对消费者造成其它损失,所以,按购买酒款三倍进行赔偿较为合适。

来源:遵义发布

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